Interkoneksi Transport

Media Penjualan Tiket Pesawat dan Kereta Api Online

Layanan Purna Jual, Service After Sale Tiket Online

Layanan purna jual cukup penting nilainya bagi para konsumen, baik dalam pembelian barang maupun jasa. Semacam jaminan kualitas yang dipersiapkan oleh penjual kepada konsumen. Tidak mudah memberikan layanan ini, karena suatu saat ada saja klaim tidak memuaskan dari konsumen, yang mungkin bentuknya mendapatkan cacian, makian, omelan. Setelah itu konsumen pun lari dan berpindah ke penjual lainnya.

Layanan purna jual ini sangat lekat dengan produk elektronik. Biasanya produk elektronik digunakan hampir setiap hari dan pada waktu tertentu mengalami kerusakan. Selama masa jaminan berlaku service atau penggantian spare pare/hardware atau komponen diberikan gratis.

Bukan berarti produk jasa tidak memiliki layanan purna jual. Seperti, tiket pesawat atau kereta api, layanan purna jual dapat diberikan dalam hal pembatalan tiket dan proses cek in. Bahkan beberapa travel tiket berani memberikan layanan antar jemput penumpang, antar tiket ke bandara, dan lainnya dari bentuk jasa.

Dalam hal pembatalan tiket, tidak sedikit pembeli tiket yang beberapa bulan sebelum keberangkatan telah membeli tiket. Beberapa hari sebelum berangkat ternyata batal berangkat dengan beragam latar belakang masalahnya. Mereka pun akan melakukan proses pembatalan kalau tidak ingin tiketnya “hangus” begitu saja. Masalahnya tidak semua orang faham dengan proses pembatalan tiket. Proses tercepat dan paling efisien adalah menghubungi travel tiket atau agen tiket tempat mereka membeli tiket tersebut. Cukup menghubungi travel tiket atau datang langsung ke alamat agen tadi, berikan informasi kode booking dana nama penumpang yang ingin dibatalkan, dan selesai. Proses berikutnya adalah menunggu pengembalian uang (refund) setelah dipotong beberapa % sebagai biaya administrasi dan charge dari maskapai. Itulah contoh layanan purna jual yang dilakukan oleh travel tiket.

Demikian juga dalam hal perubahan rute penerbangan, misalnya semula rute yang akan ditempuh adalah Banjarmasin – Jakarta, kemudian berubah menjadi Banjarmasin – Yogyakarta, maka cukup menghubungi travel tiket tadi dan selanjutnya menunggu hasil dari proses reschedule yang dilakukan oleh travel tiket. Jadi, konsumen tidak perlu capek harus menghubungi call center maskapai.

Mengapa?

Karena call center maskapai memiliki masa sibuk selama jam kerja, banyak orang dari seluruh nusantara menghubungi call center, sehingga sekali telpon / dial, belum tentu langsung terhubung.

Alasan kedua, setelah terhubung anda akan menghabiskan waktu beberapa menit untuk berbicara dengan CS maskapai. Ini adalah prosedur resmi maskapai yang menanyakan nama kita, alamat kita, no hp, terus dilanjutkan menanyakan kode booking, nama penumpang, no ktp. Setelah itu kita diminta menunggu proses perubahan, waktunya pun tidak bisa diprediksi bisa beberapa menit.

Alasan ketiga, Disela-sela waktu menunggu itu mereka akan setting nada tunggu atau lagu atau musik yang mau tidak mau kita harus menjadi pendengar setia. Sebagian orang merasa bosan dengan kondisi ini.

Alasan keempat. Setelah selesai proses, barulah mereka memberikan informasi hasil perubahan. Kalau refund maka mereka akan bertanya nomor rekening anda, jika reschedule mereka akan memberikan kode booking baru untuk anda catat. Mereka akan mengeja kode booking dengan bahasa sandi intercom atau breaker atau orari. Misalnya kode booking HDIFM, dengan ejaan H = hotel, D = delta, I = India, F = fanta, M = mama. Konsumen tiket yang tidak terbiasa dengan hal ini tentu akan bingung dan harus minta diulang-ulang. Berapa lama waktu anda akan tersita untuk urusan ini?

Oleh karena nya serahkan urusan refund, reschedule atau rename kepada agen tiket. Itulah gambaran dari layanan purna jual tiket, baik tiket pesawat maupun kereta api.

Mungkin anda bertanya bagaimana dengan interkoneksi transport?

Kami sudah terbiasa memberikan layanan purna jual baik mereka yang refund, reschedule atau pun cek in online. Proses tersebut tidak dipungut biaya. Syaratnya anda membeli tiket di tempat kami. Uang yang dikembalikan dari maskapai akan masuk ke deposit kami sekitar 1 bulan kemudian, selanjutnya kami kirimkan ke rekening anda. Kalau ada yang mudah jangan cari jalan yang susah.

Jika paparan di atas bermanfaat silahkan tinggalkan komentar di bawah.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *